Mesa de ayuda SAP y TI con SLA definido y trazabilidad completa.
Punto único de contacto para incidentes tecnológicos. Atención especializada, tickets trazables y escalamiento a expertos SAP.
Más de 10 años gestionando incidentes TI y SAP para empresas líderes en manufactura, retail, logística y agroindustria.
¿Tu equipo de TI está resolviendo lo urgente en lugar de lo importante?
Para empresas de manufactura, retail, distribución y logística que operan con SAP u otros sistemas y necesitan un punto único de atención para incidentes tecnológicos — sin sobrecargar al equipo interno de TI.
Los usuarios no saben a quién acudir. Los tickets se pierden en correos o chats. Los incidentes tardan demasiado en resolverse y nadie tiene visibilidad de qué está pendiente. El equipo de TI dedica su tiempo a apagar incendios en lugar de avanzar en proyectos estratégicos.
Sin trazabilidad ni métricas, es imposible saber si el servicio mejora o empeora con el tiempo.
Lo que ves hoy en la operación
-
Los usuarios no saben a quién acudir ante un incidente tecnológico.
-
Los tickets se pierden en correos o chats sin seguimiento.
-
Los incidentes tardan demasiado y nadie ve qué está pendiente.
-
TI apaga incendios en lugar de avanzar en lo estratégico.
Empresas de manufactura y retail en Perú han reducido sus tiempos de respuesta a incidentes TI y SAP con la Mesa de Ayuda de Altamira.
¿Qué es la Mesa de Ayuda de Altamira?
La Mesa de Ayuda de Altamira es un servicio especializado que actúa como punto único de contacto entre los usuarios y el área de tecnología — gestionando incidentes, requerimientos y consultas con trazabilidad completa y tiempos de atención definidos por SLA.
Cubre entornos SAP S/4HANA, Business One, ByDesign y otros sistemas del cliente. Cada ticket se registra, prioriza, asigna y resuelve por el especialista correcto — funcional, técnico, infraestructura o ciberseguridad.
A diferencia de depender del equipo interno de TI para todo, la mesa de ayuda libera a tus especialistas para proyectos de mayor valor mientras nosotros gestionamos la operación diaria.
Un punto, todos los sistemas
-
SAP S/4HANA — soporte funcional y técnico.
-
SAP Business One & ByDesign — incidentes y requerimientos.
-
Otros sistemas TI e infraestructura del cliente.
Por qué la Mesa de Ayuda de Altamira y no la competencia.
Soporte que entiende SAP y tu negocio, no un call center genérico de TI.
Especialización en entornos SAP y empresariales — no soporte TI genérico.
Integramos soporte funcional, técnico e infraestructura en un solo servicio.
Atención bajo SLA definido desde el día uno — sin tiempos de respuesta indefinidos.
Escalamiento directo a especialistas SAP, desarrollo, infraestructura y ciberseguridad.
Reportes e indicadores ejecutivos para que TI y gerencia tengan visibilidad real.
Modelo flexible — remoto, presencial o híbrido según cómo opera tu empresa.
Preguntas frecuentes sobre la Mesa de Ayuda SAP y TI
Incidentes SAP, requerimientos funcionales, consultas técnicas, fallas de infraestructura y cualquier solicitud tecnológica del usuario final — según el alcance definido en el diagnóstico inicial.
Cada solicitud ingresa por el canal definido — correo, portal o teléfono — se registra automáticamente en el sistema de ticketing, se categoriza y se asigna según su nivel de prioridad y SLA correspondiente.
La mesa de ayuda escala directamente a consultores funcionales, técnicos ABAP, Basis o especialistas de infraestructura sin que el usuario tenga que gestionar ese escalamiento.
Sí. El sistema de ticketing permite a los usuarios y al área de TI consultar el estado de cada ticket, el responsable asignado y el tiempo estimado de resolución.
Mediante indicadores definidos desde el inicio — tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, tickets resueltos vs pendientes y cumplimiento de SLA. Se entregan reportes periódicos al cliente.
¿Listo para tener un soporte TI ordenado, trazable y con tiempos definidos?
Cuéntanos tu operación y te proponemos una mesa de ayuda adaptada a tu volumen real de incidentes.