Capacitación SAP vs. Shadow in SAP: cuándo tu equipo necesita formación y cuándo acompañamiento

Un usuario puede haber recibido capacitación SAP y seguir necesitando ayuda cuando se enfrenta a una situación real. Eso no significa necesariamente que la capacitación haya fallado.

Significa que aprender una herramienta y aplicarla dentro de la operación son momentos diferentes del desarrollo de conocimiento.

Por eso conviene distinguir entre Capacitación SAP y Shadow in SAP.

¿Qué busca una capacitación SAP?

La capacitación permite estructurar conocimiento alrededor de contenidos, módulos, procesos y perfiles previamente definidos.

Puede utilizarse para:

• introducir un nuevo módulo;
• preparar usuarios para un cambio;
• reforzar conceptos;
• desarrollar key users;
• enseñar un proceso;
• cubrir una brecha identificada mediante diagnóstico.

La formación puede diseñarse alrededor de casos de la propia empresa para acercar el contenido a la realidad operacional.

¿Qué busca Shadow in SAP?

Shadow trabaja sobre otra situación. El usuario ya está ejecutando sus tareas y necesita acompañamiento mientras utiliza el sistema en su contexto real. El consultor observa, guía, responde preguntas y ayuda a corregir errores durante la operación.

La diferencia principal es el momento.

Capacitación: aprendemos antes o fuera de la ejecución cotidiana.

Shadow: aprendemos mientras estamos ejecutando.

La transferencia de conocimiento ERP ocurre de distintas formas

Jayawickrama, Liu y Hudson Smith (2014) identifican distintos mecanismos de transferencia de conocimiento durante proyectos ERP, entre ellos talleres, training, coaching, pruebas de usuario y trabajo directo entre consultores y usuarios.

La investigación también muestra que el conocimiento ERP no fluye únicamente desde el consultor hacia el cliente. Los usuarios aportan conocimiento del proceso de negocio y los especialistas aportan conocimiento de la herramienta. El aprendizaje efectivo ocurre cuando ambos conocimientos se conectan.

¿Cuándo elegir capacitación?

Puede tener más sentido cuando:

• muchas personas necesitan partir de una base común;
• se implementó una nueva funcionalidad;
• existe una brecha de conocimiento identificada;
• se incorporan nuevos usuarios;
• necesitamos estructurar conceptos antes de operar;
• la empresa quiere formar key users.

¿Cuándo utilizar Shadow?

Puede ser adecuado cuando:

• el usuario conoce la teoría pero duda al ejecutar;
• aparecen excepciones que no estaban en el curso;
• los errores ocurren dentro del proceso real;
• existe dependencia recurrente de otro usuario;
• el equipo necesita ganar autonomía;
• hay un periodo de estabilización posterior a un cambio.

Zwierzchowski (2023) describe precisamente que el desarrollo del conocimiento no termina durante la implementación. En las fases posteriores, los usuarios pueden continuar necesitando formación y soporte hasta alcanzar una utilización más madura del sistema.

Un ejemplo sencillo

Imagina que un usuario aprende el proceso estándar de compras en una capacitación.

Comprende las etapas. Sabe qué transacciones utilizar. Pero semanas después aparece una excepción relacionada con un proveedor, una imputación o una condición particular de su empresa.

No necesita necesariamente volver a realizar todo el curso. Necesita acompañamiento para comprender cómo aplicar el conocimiento al caso que tiene delante. Ahí aparece el valor de Shadow.

No se trata de elegir uno para siempre

Capacitación y Shadow pueden formar parte de una misma estrategia de adopción, siempre que cada uno tenga un propósito claro.

Primero podemos desarrollar una base de conocimiento. Después podemos acompañar la aplicación en contexto real.

El objetivo final debería ser el mismo: que el conocimiento se quede dentro de la organización y que los usuarios ganen autonomía.

Referencias

Altamira Technology. (2026). Capacitación SAP a Medida en Perú. https://altamira.pe/capacitacion-sap-a-medida/

Altamira Technology. (2026). Shadow in SAP. https://altamira.pe/shadow-sap/

Jayawickrama, U., Liu, S., & Hudson Smith, M. (2014). An ERP knowledge transfer framework for strategic decisions in knowledge management in organizations. International Journal of Innovation, Management and Technology, 5(4). https://doi.org/10.7763/IJIMT.2014.V5.530

Zwierzchowski, D. (2023). The importance of knowledge transfer in the implementation of an integrated ERP system. Scientific Papers of Silesian University of Technology. Organization and Management Series, 186. https://doi.org/10.29119/1641-3466.2023.186.55